سياسة الدعم الفني والتقني
مقدمة:
يلتزم مركز رسالة تغيير للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في جميع البرامج التدريبية بشكل مستمر. يتم تقديم الدعم عبر القنوات المعتمدة والمنشورة على الموقع الإلكتروني، وذلك لضمان تجربة تعليمية سلسة وفعالة.
القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
• توضيح المشكلة أو الاستفسار بدقة عند التواصل مع ممثل الدعم الفني أو الأكاديمي عبر القنوات المتاحة.
• الالتزام بأسلوب مهذب في الحوار.
• احترام موظفي الدعم الفني والتقني والتعامل معهم بأسلوب لائق.
• الامتناع عن استخدام أي ألفاظ مسيئة أو غير لائقة.
• تجنب التطرق إلى مواضيع سياسية أو دينية أو أي نقاشات خارجة عن نطاق الخدمة.
• الالتزام بسياسات وأحكام استخدام المنصة التدريبية.
القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني أو الأكاديمي اتباعها:
• الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية وشفافية وفقاً للمدة المحددة لكل قناة.
• التعامل بلباقة واحترام مع جميع المستفيدين.
• تجنب الردود المسيئة أو غير اللائقة بأي شكل من الأشكال.
• عدم الدخول في نقاشات سياسية أو دينية أو شخصية لا تتعلق بالدعم الفني أو الأكاديمي.
• تقديم حلول دقيقة وفعالة لضمان تجربة استخدام سلسة للمنصة.
الخدمات المقدمة ضمن الدعم الفني والتقني:
• حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين أثناء استخدام المنصة.
• تقديم التدريب والإرشاد حول كيفية استخدام المنصة التعليمية والاستفادة من خدماتها.
• مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة بهم وإدارة بياناتهم.
• دعم المتدربين في استخراج الشهادات الإلكترونية وإتمام إجراءاتهم التدريبية بنجاح.
• توفير إرشادات حول طرق التسجيل في الدورات والاستفادة من الميزات المتاحة.
• تقديم تحديثات دورية حول أي تغييرات أو تحسينات على المنصة.
إدارة الدعم الفني والتواصل مع العملاء:
• يتم توفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لجميع المستفيدين بشكل مستمر عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمنشورة على الموقع .
• يلتزم فريق الدعم الفني بمراقبة الأداء والاستجابة السريعة لضمان جودة الخدمات المقدمة.
• يتم تحديث سياسات وإجراءات الدعم الفني بشكل دوري وفقاً لأفضل الممارسات العالمية في مجال التعليم الإلكتروني.
كما تلتزم إدارة مركز رسالة تغيير بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 054146979
واتس : 0553382817
تويتر: Resaletagheer@
سناب: Resaletagheer@
انستقرام: Resaletagheer@
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
ملاحظة: يحتفظ مركز رسالة تغيير للتدريب بحق تعديل هذه السياسة وفقاً لاحتياجات المنصة والتطورات التقنية لضمان تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.
